Ajutor
Bine ai venit în pagina noastră de Ajutor!
Aici găsești toate informațiile esențiale despre cum să comanzi, cum plătești, cum livrăm, procedura de retur și garanție, precum și răspunsuri la întrebările frecvente.
1. Cum comand
-
Alege produsul dorit și apasă butonul „Adaugă în coș”
-
Completează datele de livrare și facturare
-
Adaugă în câmpul „Comentarii” detalii pentru personalizare (culoare, text, poză/logo, alte cerințe)
-
Confirmă comanda
După plasare, vei primi un e-mail sau te vom contacta pe telefon:
-
fie cu solicitare de informații suplimentare,
-
fie cu termenul de execuție și livrare (dacă nu sunt necesare alte clarificări).
Comanda se procesează numai după confirmare. Dacă nu reușim să luăm legătura cu tine după 3 încercări, comanda se anulează automat.
2. Modalități de plată
-
Ramburs la primirea coletului
-
Transfer bancar – solicită în „Comentarii” plata prin transfer, iar după confirmarea comenzii îți trimitem factura proformă cu datele bancare.
3. Livrare
-
Național:
-
FAN Courier (acoperire standard)
-
Urgent Cargus (zone cu km suplimentari)
-
-
Internațional (UE): servicii poștale sau curier
Termene orientative:
-
Produse în stoc: 1–3 zile lucrătoare
-
Produse personalizate: 7–10 zile lucrătoare
4. Politica de retur
Produse personalizate
Conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014, nu se acceptă returul produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate clar (ex.: ceasuri cu dimensiuni, culori, text sau inserții alese de client).
Produse standard
Ai dreptul să returnezi produsul în 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv.
-
Produsul trebuie să fie în stare nouă, în ambalaj original, nefolosit, cu toate accesoriile și documentele incluse.
-
Costul transportului pentru retur este suportat de cumpărător.
-
Rambursarea se face după recepția și verificarea produsului.
5. Garanție
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni conform OUG 140/2021.
Garanția acoperă defectele de fabricație și viciile ascunse apărute în condiții normale de utilizare.
Nu sunt acoperite deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare, accidente, lovituri, expunere la apă sau substanțe chimice, ori uzura normală.
Mai multe detalii:
6. Întrebări frecvente (FAQ)
Cum aflu stadiul comenzii?
→ Vei primi termen estimat la plasare și un e-mail/SMS cu AWB-ul când comanda e expediată.
Cum știu dacă ați primit returul?
→ Vei primi confirmare pe e-mail. Dacă nu, contactează-ne telefonic în 3 zile lucrătoare.
Pot anula o comandă personalizată?
→ Doar dacă nu a început procesul de execuție. După începerea lucrării, nu mai este posibilă anularea.
Mai multe detalii:
7. Contact
📧 Email: office@e-collections.com
📞 Telefon: 0754 495 015
📍 Adresă: Suceava, România