Cum comand un produs Elegant Collections?

Poți comanda un produs Elegant Collections cu sau fără a-ți crea cont pe website, adăugându-l în coș, completând datele pentru livrare/facturare și menționând, în câmpul „Comentarii”, detalii legate de comandă (culoare, text, poză/logo sau alte specificații).
Te rugăm să citești cu atenție descrierea produsului înainte de plasarea comenzii și să te asiguri că ai completat toate informațiile necesare.

În scurt timp după plasare, vei primi un e-mail prin care:

• fie îți vom solicita informații suplimentare,

• fie îți vom comunica termenul de execuție/livrare, dacă nu sunt necesare alte clarificări.

Comanda va fi procesată doar după ce primim informațiile solicitate sau după confirmarea telefonică. În cazul în care nu reușim să luăm legătura cu tine după 3 tentative, comanda va fi anulată automat.

Care sunt modalitățile de plată acceptate?

Poți achita produsele:

• Prin transfer bancar – dacă dorești această opțiune, menționează în formularul de comandă la „Comentarii”, iar după confirmarea comenzii îți vom trimite factura proformă cu datele necesare plății.

Cum vor fi livrate produsele?

• Național: prin curier rapid FAN Courier (în localitățile cu acoperire standard) sau Urgent Cargus (în zonele cu km suplimentari).

• Internațional (UE): prin serviciile poștale sau curier.

Cum mă asigur că am plasat comanda cu succes?

După înregistrarea comenzii, vei primi un e-mail de confirmare cu numărul comenzii și detalii despre produsele achiziționate.

Cum aflu stadiul comenzii?

La plasare, vei primi termenul estimativ de execuție/livrare. Când comanda este finalizată și pregătită de expediere, vei primi un e-mail (și/sau SMS) cu numărul de AWB pentru urmărirea coletului.

Cum știu dacă ați primit produsele returnate?

Îți vom trimite un e-mail de confirmare după ce coletul ajunge la noi. Dacă în maximum 3 zile lucrătoare nu primești confirmarea, te rugăm să ne contactezi telefonic la 0754 495 015

Cum returnez un produs?

Produsele noastre sunt realizate manual, 100% personalizate la cererea fiecărui client, prin urmare NU pot fi returnate, în conformitate cu prevederile art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Totuși, dacă produsul ajunge deteriorat sau neconform cu detaliile stabilite în comandă, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primire, prin e-mail la office@e-collections.com, atașând fotografii clare cu produsul și ambalajul. Vom analiza situația și îți vom răspunde în cel mult 3 zile lucrătoare.

Care este termenul de execuție a produselor?

Durata variază în funcție de tipul produsului:

• Produse realizate la comandă (made to order): între 7 și 10 zile lucrătoare.